En ReformasInmuebles.com nuestro objetivo es ofrecer un servicio profesional y de calidad. No obstante, si algún cliente o usuario considera que sus derechos han sido vulnerados o desea presentar una reclamación, ponemos a su disposición el siguiente procedimiento, conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea.
1. Derecho a reclamar
Cualquier cliente o usuario tiene derecho a presentar una reclamación relacionada con:
- La prestación de nuestros servicios de reformas, obras o construcción
- El cumplimiento de presupuestos, contratos o garantías
- La atención recibida por parte de nuestro equipo
2. Cómo presentar una reclamación
Las reclamaciones deberán realizarse por escrito, aportando la información necesaria para su correcta tramitación, a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@reformasinmuebles.com
- Asunto: “Reclamación”
La reclamación deberá incluir, al menos:
- Nombre y apellidos del reclamante
- Datos de contacto
- Descripción clara de los hechos
- Número de presupuesto, contrato o servicio (si aplica)
- Documentación que respalde la reclamación, si procede
3. Plazo de respuesta
ReformasInmuebles.com se compromete a:
- Acusar recibo de la reclamación
- Analizar el caso de forma objetiva
- Responder en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la reclamación
La respuesta se realizará por el mismo medio utilizado por el reclamante, salvo que se indique lo contrario.
4. Hojas oficiales de reclamaciones
De conformidad con la normativa autonómica y estatal, Reformas Inmuebles dispone de hojas oficiales de reclamaciones, que pueden ser solicitadas en nuestro domicilio fiscal:
Calle Color 34, 46002, Valencia, España
5. Resolución extrajudicial de conflictos
En caso de no alcanzar una solución satisfactoria, el usuario podrá acudir a:
- Los organismos públicos de consumo de su Comunidad Autónoma
- Los juzgados y tribunales competentes, conforme a la legislación aplicable
ReformasInmuebles.com no está obligada ni adherida a sistemas de arbitraje de consumo, salvo que se indique expresamente lo contrario.
6. Legislación aplicable
La presente Política de Reclamaciones se rige por la legislación española y europea, en particular:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Normativa autonómica de consumo
- Código Civil y demás normativa aplicable
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con este procedimiento, puede contactar con nosotros en: